Коротко: гарантия на работы мастера — это обязательство бесплатно исправить, если проблема возникла из-за монтажа. В РуссМастер гарантия — до 2 лет, а конкретный срок фиксируется в договоре. Ниже — что она покрывает, что нет, сроки по услугам и как ей воспользоваться.
Что такое гарантия на работы
Важно не путать две разные гарантии. Гарантия производителя — на сам товар (смеситель, бойлер, плитку): если бракованный, отвечает магазин или завод. Гарантия мастера — на качество монтажа: если работа выполнена и через время проявился дефект именно установки, мастер устраняет его бесплатно.
Что покрывает, а что нет
- Покрывает: потекло соединение, которое ставил мастер; разошёлся шов плитки; «поехала» дверь собранного шкафа; отошёл контакт в установленной розетке.
- Не покрывает: заводской брак материала или техники; повреждения от неправильной эксплуатации; последствия действий третьих лиц или переделок после сдачи; форс-мажор (например, авария стояка со стороны дома).
Сроки по услугам
| Услуга | Гарантия |
|---|---|
| Электромонтаж | до 2 лет (мелкие работы — 1 год) |
| Сантехника | 1–2 года |
| Плитка, малярные работы | по договору |
| Сборка мебели | 1 год |
Точный срок по вашей работе указывается в договоре — он же служит основанием для гарантийного обращения.
Как воспользоваться гарантией
- Позвоните и опишите, что и когда делали.
- Назовите номер договора или сохранённый чек.
- Мастер приезжает и устраняет дефект монтажа бесплатно в гарантийный срок.
Почему важны договор и фикс-цена
Договор фиксирует объём работ, итоговую цену и срок гарантии. Это защищает вас сразу от двух рисков: неожиданных «доплат по ходу» и споров о том, что входило в работу. Поэтому мы всегда закрепляем фикс-цену до начала работ — итог не вырастет, что бы ни вскрылось.
Что покрывает гарантия, а что нет
Гарантия на работы — это обязательство исправить дефект, возникший из-за монтажа. Она не покрывает всё подряд, и понимание границы избавляет от неприятных разговоров.
Покрывается: течь в соединении, которое собирал мастер; отвалившаяся плитка при правильном основании; перекос собранной мебели; неработающая линия после электромонтажа; повторный засор в участке, который прочищали.
Не покрывается: заводской брак самого изделия — у него своя гарантия производителя; повреждения от эксплуатации не по назначению; последствия действий третьих лиц, включая ваши самостоятельные доработки; аварии в общедомовых сетях; естественный износ расходников вроде прокладок и картриджей.
Отдельная и частая ситуация: материал ваш, работа наша. Если протекает купленный вами смеситель — это гарантия магазина, а если течёт соединение, которое собирал мастер, — наша. Мастер на осмотре разделит эти случаи, и в спорных ситуациях мы исходим из презумпции в вашу пользу.
Как воспользоваться гарантией
- Позвоните и опишите проблему — по телефону или в мессенджер, с фото. Фото ускоряет всё: часто по нему уже видно, что случилось.
- Назовите дату и вид работ. Если сохранился договор или акт — идеально, но мы найдём заявку и по адресу с телефоном.
- Не пытайтесь исправить сами до приезда. Самостоятельное вмешательство в узел — это ровно та ситуация, когда становится невозможно определить причину.
- Обеспечьте доступ. Гарантийный выезд назначается так же, как обычный.
Гарантийное устранение дефекта монтажа выполняется бесплатно. Если при осмотре выяснится, что причина не в работах, мастер скажет об этом прямо и назовёт стоимость обычного ремонта — решение останется за вами.
Сроки по видам работ
Гарантия у нас не единая на всё, и это честнее, чем круглая цифра в рекламе: разные работы имеют разный ресурс.
- Электромонтаж — 2 года.
- Мелкие электроработы — 1 год.
- Сантехнические работы — от 1 до 2 лет в зависимости от типа работ и материалов.
- Сборка мебели — 1 год.
Конкретный срок для вашего заказа фиксируется в договоре — там же, где итоговая сумма. Именно поэтому мы пишем «до 2 лет», а не «2 года на всё»: обещать одинаковый срок для замены розетки и для сборки щита было бы неправдой.
Отдельно стоит сохранить паспорта на установленное оборудование — счётчики, водонагреватели, смесители. У них собственная гарантия производителя, и она обычно длиннее гарантии на монтаж.
Частые вопросы
Гарантия оформляется документом?
Да, срок гарантии указывается в договоре на работы — он и есть ваше основание.
Что делать, если потекло через месяц?
Позвоните — если причина в нашем монтаже, приедем и устраним бесплатно в гарантийный срок.
А если бракованным оказался сам смеситель?
Это гарантия производителя. Поможем разобраться и заменим узел; работа по замене в рамках нашей гарантии.
Гарантия действует, если материал мой?
Да, на нашу работу — да. За качество принесённого вами материала мы не отвечаем, но предупредим, если он ненадёжный.